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教育監査の
コラム
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VOL.243 2016/02/09
ドンキホーテ。
皆さんも一度は行ったことがあると思います。
ドンキには「POP職人」という仕事があり、凄腕のPOP職人さん達が、店内の手書きPOPを作っているそうです。
単なるPOPと侮ってはいけません。
実はあのPOPには、サービスというサービスが集約された言葉が書かれています。
選ばれるお店のひとつに「選びやすさ」というものがあります。
それは、お客様が「欲しいな」と思う言葉や「いいな」と立ち止まる言葉。
そして「おっ？」と、手に取りたくなる言葉が明確になっているんです。
POPだから、あんまり長々と色んな事は書けない。
だから、「インパクトのある言葉」で、伝えたいことをしっかりと伝えているんです。
これは、お客さんの買い物をサポートする役割のひとつで、サービスの一環です。
ただ単に「売りたいから書く」のでは、売り手側の想いだけが先攻です。
例えば、ドンキやビレッジバンガードのPOPは、売り手側の想いだけではなく、お客様の「何が知りたい？」「何が気になる？」を先手で伝えてくれている。
これも「おもてなし」のひとつなんです。
先日、ビレッジバンガードに行ったのですが、面白いPOPがありました。
おすすめの本が山積みになっていたのですが、そこで見かけたPOPは、思わず手に取ってみたくなる言葉が書かれていました。
「おすすめです！！！なぜならうちの社長がこれはおすすめだ！！いい本だ！と言っているからです！」
思わず「えっ 笑？」となったPOP。でも、ビレッジバンガードという素晴しい店舗の社長さんがおすすめ！と言ってるんだから・・・と手に取る私・・・。
しかも観察していて発見したのは、その本を手に取る人がものすごく多いという事。
思わず手に取ってしまいたくなる楽しいPOPは、買い物を楽しくする、サポートするために欠かせない小さな存在でありながら、大きな役割を持っている存在。
小さなカードのなかには、「想い」が詰まっているんです。
気持ちを込めて書く、作る。
これもお客様のことを考えてこそ、できることなんです(*^_^*)
もうすぐバレンタインですね！
あなたなら、どんな気持ちをお客様に伝えますか？
ちなみに私、チョコレート大好きです！
逆バレンタイン告白で、チョコレート待ってます?