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教育監査の
コラム
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VOL.223 2016/01/20
昨日初めて来店したお客様が、次の日も来店してくれたら良いのになぁ。
固定客作りの第１歩は、まずは『来店頻度を上げること』です。
何かのきっかけで、たまたま自店を利用して頂いた新規客に、２回目、３回目の来店を促すにはどうしたら良いんだろう？
どこでもよくやるのが、お帰りの際に、次回使える割引券の配布です。
でも、内容がショボかったりするので店もお客も様も、あまり期待していないのが現状。
言葉は悪いですが、お客様を値踏みしてみることも時にはアリかもです。
あなたの店に初来店から３日以内に来店してくれるお客様と、1ヶ月後に来店してくれるお客様、どちらがお店にとって大事なお客様ですか？
そんなの、当たり前にどちらも大事ですが、３日以内のお客様に決まってます。
でも、どちらのお客様にも同じ特典では、お客様に対して申し訳なく感じませんか？
そういう時におススメのやり方があります。
来店頻度と割引率を連動させた割引クーポンを帰り際に渡してみてはどうでしょう？
例えば。。
発行日から３日以内の来店で２０００円割引。
１週間以内の来店で１５００円割引。
２週間で１０００円。
それ以降は５００円。
みたいな感じで。
来店頻度の感覚が短ければ短いほど固定客は増えるものです。
いつもの割引クーポンも、ただ発行するだけではなく、一捻りが必要なんですよね。
みなさん！足元が悪いので、道中気をつけて！！