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教育監査の
コラム
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VOL.203 2015/12/31
「目配り」「気配り」「心配り」とは、日常よく使う言葉ですが、それぞれの言葉の違いはなんだと思いますか？
◯「目配り」……相手や周囲を観察すること
◯「気配り」……観察して、自分は何ができるか考えること
◯「心配り」……観察して考えたことを行動にうつすこと
私はこんな風に考えています。
いくら「目配り」「気配り」をしても、行動が伴わなければ伝わりません。
「行動」が伴わない「気配り」や「目配り」は、無いに等しいものといえるかもしれません。
「心配り」をさらに発展させたものが、「先読み」です。
5分後、10分後に、相手が何をしようとしているのか、何を望んでいるかをイメージして準備をしておくのです。そうすると、相手が言わなくとも迅速に行動することができます。
駐車場で車を誘導すること、雨に対する配慮（傘、タオル、ティッシュ）など、大それたことでなくてもいいのです。できることはいろいろあります。
「先読み」して「行動する」ことは、習慣になります。気づいたこと、役に立ちそうなこと、喜ばれそうなことを、素直に自然に表現できる人は、周囲の人からも好かれます。
人から好かれるので、ますます気持ちよく「先読み」「行動」ができるようになります。
いい仕事は、人間関係の好循環から始まります。お客様だけではなく、周囲にいる同僚、仲間、家族に対しても良いスパイラルを作っていきたいものですね(*^_^*)
年内最後の営業です！
良い結果で気持ち良く終わりましょう！