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教育監査の
コラム
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VOL.167 2015/11/25
「神対応の接客サービス」について。
少し前、とある飲食店で食事をしていた時の事です。
食後に、店員の方が、氷の入っていないお水を持ってきてくれたのです。
テーブルの上には氷入りのお水があるのに。
ん？なんで？と思ったら、
「よかったらお薬飲む時に使ってください」と。
その日、私は鼻水が出ていたので、薬を持って行きました。そして、食後に忘れないように飲まないと、と思い、テーブルの隅に薬を出しておいたのです。
店員の方は、そこに気付いてくれたんです。
思わず、「ありがとうございます！」と言ってしまいました。
すごくあたたかい気持ちになりましたし、会計が終わった後に、自然と「またここに来たいな」と思いました。
この時、少し前に美容室で見ていたファッション雑誌を思い出しました。
そこには、『私が受けた神対応のサービス』という特集があり、読者の方たちが今までに受けた『神対応だ！』と思うサービスについて書かれていました。
どんなことが書かれていたかというと、
・スーパーで「重いのでお気をつけて」と言ってもらった
・雨の日に入ったお店のスタッフがすっとタオルを差し出して「よかったら拭いてください」と言ってくれた
・以前、話したことを覚えていてくれた
・「○○様」と名前で呼んでくれた
・担当以外の店員さんも感じがよかった
などでした。
皆さんはこれを見てどう感じられますか？
私は、最初、『神対応のサービス』というテーマを見た時に、どんなすごいサービスの数々があるんだろう、と思ったんです。
だって、『神』の対応ですからね。
でも、投稿されている内容を見て感じたことは、『お客様に神対応と感じてもらうのは意外と難しいことではない』ということです。
なぜなら、上記は誰もが、やろうと思えばできることばかりだからです。
当たり前の事、ほんの些細な事が、再来店に繋がるきっかけなのかもしれませんね(*^_^*)