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教育監査の
コラム
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VOL.161 2015/11/19
『平等』
これを辞書で引いてみると
「全て等しく差別が無いこと」と書かれています。
私達は、小さい頃から平等であることを善しと教えられてきました。
でも「平等であること」は、本当に善いことでしょうか？
差をつけること自体は決して悪いことではありません。
「あの子は俺の後輩だから」とか「あの娘はタイプだから」…
そんな「個人的な物差し」で差をつけるから問題なだけです。
誰もが納得する物差しで差をつけることを「公平」といいます。
例えば。
３人の子供がお母さんのお手伝いをする。
一番上のお兄ちゃんは要領よく適当にサボっている。
２番目と３番目の弟は、お風呂も洗い、掃除もし、買い物まで行ってきた。
「本当に助かったよ。お手伝いのご褒美にケーキあげるからね」といって、お母さんはケーキを３等分にした。
これが「平等」です。
お手伝いを頑張っても、頑張らなくても皆、同じ。
下の弟２人に言わせれば「兄ちゃん、そりゃないだろ」という気持ちです。
差をつけないことが、実は一番の差別なのです。
ちゃんと差をつけなければいけません。
これが「公平」というものです。
あなたは、お客さんに「平等」ではなく、「公平なサービス」をしていますか？
おじいちゃんも、おばあちゃんも、子供も学生も皆んな同じサービスではいけないんです。
ファミリーもカップルも同じ対応じゃダメなのです。
例えば、その日が誕生日のお客さんに、あるいは結婚記念日のお客さんに、皆と同じように「ご来店ありがとう」ではなく、「おめでとう」といってあげるこ とが良い意味で差をつけることなのです。
この差は、誰もが納得する「公平なサービス」といえます。
サービスを「平等」にしてしまったら、もうそれはサービスとは言えません。
マニュアルという作業の領域を越えた時、そこに初めて「そのお客さんだけの演出」が存在するわけです。
だからお客さんは嬉しい。
サービスとは「差」をつけることなのです。
「お客さんに対して平等であってはいけないの？」
そう感じる方もいると思います。
たくさん買ってくれたお客さんは、お店の外で最後まで見送るけれど、そうでないお客さんは「ありがとうございました」の言葉だけ…。これでいいのかと。
もちろん良いわけない。
これは、個人的感情を物差しにしたものであって、誰もが納得する物差しとはいえないからです。
「皆同じ＝平等」にすることが、公平なことだってあるんです。
今日も頑張りましょう(o^^o)！