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教育監査の
コラム
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VOL.152 2015/11/10
売上を上げるためには顧客感動が大事ですよね！
という人がよくいます。
ですがそれは全然違います。
「顧客感動で売上げを伸ばす」と考えている時点で、顧客感動じゃないです。
顧客感動の目的は、『お客さまに幸せになってもらうこと』です。笑顔になってもらうことです。
その結果として売上があるのです。
売上を目的にして顧客感動を考えると、思考の巾が狭くなります。
売上に関係ないこと、つながらないこと、手間がかかって効率の悪いことはやらない方がいい。という発想になってしまいます。
さらに、売上を目的にすると、自分が行動した成果として、モノが売れたかどうかということが「一番の関心ごと」になってしまうんです。
サービスをしたのに、自分が思うようにお客さまは売れなかった。
そこでモチベーションが下がってしまう。こんなことやっても意味はないと思ってしまう。だから努力が続かない。
今、目の前にいるお客さまに「笑顔になってもらおう」と思うと、行動の選択肢は広がります。
選択肢が広がった。そこの部分に、お客さまの「かゆいところ」が存在する。努力が成果につながりやすい。モチベーションもあがる。
今日から、顧客感動をどう売上につなげるかという発想をやめよう。
笑顔にしてあげるために、何ができるかを考えよう。
「顧客感動を究める」とは、「あり方を究める」ていうことなんです(*^_^*)