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教育監査の
コラム
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VOL.148 2015/11/06
商売で大事なことは、
「どれだけ買ってもらえたか」という、売上げの数字ではありません。
「どんなお客さんが買ってくれているか」です。
例えば、１日に200人お客さんが来てくれたとしたら、大事なことは、200人来てくれたことより、その200人の「顔ぶれ」です。
お客さんの数が同じ200人でも、それが『常連さんの200人』と、『新しいお客さんばかりの200人』では全然違うんです。
普通お客さんは、初めて行った店が気に入ったら「また行きたいな」と思います。
そうすると、そのお店は、だんだんとリピーターが増えてくるはずなんです。
それが、いつもいつも顔ぶれの違う、新規のお客さんばかりだったとしたら、『リピーターが少ない店』ということです。
「このお店、悪くはないけど、また行きたいとは思わないよね」と、『お気に入りリストからはずされている』ということなんです。
東京ディズニーランドの強みは、約98％というリピート率。１度行けば、ほぼ全員が、また行きたくなるということです。
じゃあ、なぜリピート率が高いのか？
それは時間単価が安いからです。
時間単価とは、
「いくらで１時間の楽しい時間を過ごせるか」ということです。
ディズニーランドの平均滞在時間は、約８時間だと聞きました。
１dayパスポートが5800円。ディズニーランドのファンは、乗り物目当てではないんです。『感動を買いに来ている』んです。
そんなファンにとって、１時間ほんの約700円で夢のような感動が味わえるディズニーランドの時間単価は安い。
あなたのお店の時間単価はいくらですか？
お客さんは料理を食べたいのではないんです。
恋人と一緒に来ているお客さんにとっては、大好きな人との楽しい会話の『時間』を買いに来ている。
あなたのお店は、ディズニーランドと同じくらい楽しんでもらっているでしょうか？
例えば、カット１時間で4000円の美容室。時間単価は4000円。
ディズニーランドの時間単価700円の約６倍の時間単価になります。
お客さんはカット技術を買いに来ているのではありません。安らぎや癒しを買いに来ているのです。
ファンを増やそうと思ったら、商品そのものではなく、『時間単価』で割安感をお客さんに伝えよう。
ディズニーランドに負けないくらいのサービスを目指そう(*^_^*)！