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教育監査の
コラム
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VOL.120 2015/10/09
ご存じ、夢の国ディズニーランド。
心躍りますよねぇ。
もう何十年も日本一のアミューズメントパークとして、素晴らしいサービスを継続しています。
では。これまでディズニーランドが、集客力においても売上向上においても、圧倒的な理由って何でしょう？？
きっとそれは、「たった１度では、全てのイベントを体験できない」からです。
ディズニーに行ったことがある人なら誰もが思うことですが、あまりにも巨大すぎて１日、いや、２日会っても全て体験することは難しい仕組みになっています。
これは、ディズニーの「戦略」です。わざと「体験できない」ようにしているんです。
そして、全て体験しても、また次々と新しいアミューズメントを加えることにより、「リピート」を促進しています。
つまり！ここのポイントは、
「全てを体験できない」
「まだやり残している事がある」という点です。
これは、あなたのお店にも置き換えることは可能です。
例えば「次回に体験したい！」「また来たい！」「また食べたい！」「またあなたに会いたい！」と思える楽しみ（サービス・接客）を伝えること。
また、「お客様が次回来店した際の新たな楽しみを用意する」事。
例でいうと、
「同時に注文出来ない２つの商品・サービスを用意する」
「来週、来月の予告をする」
などがありますよね。
さあ！みなさんはどんな方法で、お客様に「またきたい！」と思えるサービスを作り出しますか？
今日もよろしくお願いします(*^_^*)！