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教育監査の
コラム
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VOL.110 2015/09/29
「良いサービス」
って、難しいですよね。
最近はどこまでも「サービス合戦」で、行きつくとこまで来た感があります。
私は「何もしないサービス」をしたりする時もあります。
お客様をほったらかすのとは違い、あえて何もしない、って事です。
以前、飛行機に乗っていた時のこと。
機内の映画を観ていました。
すると、「当機はただいま、富士山上空を飛行中でございます」とアナウンスが流れました。どこなのか探していると、またアナウンスが。
「残念ながら、本日は曇りの為、富士山をご覧いただくことができません」
一体このアナウンスは何のサービスやねん！いるんか！と思いました。
映画を観ていて、いいところで「機長の〇〇です。現在順調に飛行中です」と遮られたり。
「そっとしておいてあげること」が、逆に「良質のサービス」になることもある。
空気を読めっちゅーことです。
「気遣い」って本当に難しい。でも、「気を遣わないこと」が、かえって気遣いになる時もある。
お客様が、そっとしておいてほしいタイミング、何かをしてほしいタイミング、それを的確に見極めてください。
お客様が話しこんでいる最中に、料理の説明をし出すようなスタッフはいないと思いますが、「状況を見極める眼」をもっともっと養っていってください。
「痒いところに手が届くサービス」だけでなく、「痒いところ『だけ』に手が届くサービス」の時代に入ってきているのかもしれませんね。
9月も残り2日となりました。
最後まで諦めずにいきましょう！(*^_^*)