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教育監査の
コラム
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VOL.008 2015/06/19
お疲れ様です！
自分の老化防止のためにも、過去を思い出し、懐かしみながら「昔話シリーズ」を今日も。
昔、社長がまだバンバン現場に入り、私たちと共に汗を流されていた頃の話。
その頃は当然、お客様からのクレームも、私は全然対応したことがなく、お客様よりクレームがあった時は、社長が全て対応してくれていました。
クレーム対応に行くとき、社長は必ず私に言っていました。
「よし、俺行ってくるから、後ろで見とけ」と。
そして、ある時期から、社長はホールに出ることを極力やめるようになり、
その代わり、何かお客様からクレームがある度、私に行かすようになりました。
最初はそれがめちゃめちゃイヤでした。
だってそうでしょう？怒られると分かっているのに行きたくないですもん。
何で私に行かすわけ？社長が行ったらええやん！社長が行った方が早く済むやん！と、ムカムカムカ。。。
けれど、クレーム対応に私が行く時、
社長は必ず「よし、しえちゃん。今から俺が言う事をよーーく聞け。そしてそれを、そのまま言ってこい」
あーで、こーで、うんちゃらかんちゃら。。。わかったか？
はぁ・・・イヤだなぁ・・・と思いながら爆キレしているお席にいき、さっき社長が言っていたセリフを、自分なりの言葉に変えながら伝えました。
すると、さっきまで般若のような顔をしていたお客様の表情が、少し和らぎ、まぁこっちも悪かったな、というような言葉が返ってきました。
そして、こんな事と同じようなことを、社長とシフトインしている時はエンドレスにやらされました。
そして、社長に指導してもらわなくとも、クレーム対応ができるようになってきました。
出来ると「さすが！」「やっぱすげーな！」
その代わり、対処できそうにないかも。。。と思った時は、「あ、そうなん？そうやな。これはしえちゃんには難しいかもな。大丈夫！俺いくわ！余裕やから！」
何ででしょう。そう言われると、はー！？行けるし！社長に対処してもらわんでも行けるし！
と、火が付いてしまうんですよね。
平凡な教師は言って聞かせる。
良い教師は説明し、
優秀な教師はやってみせる。
しかし、
最高の教師は子どもの心に火をつける。
社長の思惑通り、掌で転がされていたんでしょうね笑
けれど、根気強く、何度も、何度も、私が理解できるまで指導してくださったからこそ、今はどんなクレームも対応できる自信があります。あの経験をさせていただいた事、今ではとても感謝しています。
今日から週末です！
気合入れて行きましょう！(*^_^*)