今日の一言

02/09

 ドンキホーテ。
 皆さんも一度は行ったことがあると思います。
 ドンキには「POP職人」という仕事があり、凄腕のPOP職人さん達が、店内の手書きPOPを作っているそうです。
 単なるPOPと侮ってはいけません。
 実はあのPOPには、サービスというサービスが集約された言葉が書かれています。
 選ばれるお店のひとつに「選びやすさ」というものがあります。
 それは、お客様が「欲しいな」と思う言葉や「いいな」と立ち止まる言葉。
 そして「おっ?」と、手に取りたくなる言葉が明確になっているんです。
 POPだから、あんまり長々と色んな事は書けない。
 だから、「インパクトのある言葉」で、伝えたいことをしっかりと伝えているんです。
 これは、お客さんの買い物をサポートする役割のひとつで、サービスの一環です。
 ただ単に「売りたいから書く」のでは、売り手側の想いだけが先攻です。
 例えば、ドンキやビレッジバンガードのPOPは、売り手側の想いだけではなく、お客様の「何が知りたい?」「何が気になる?」を先手で伝えてくれている。
 これも「おもてなし」のひとつなんです。
 先日、ビレッジバンガードに行ったのですが、面白いPOPがありました。
 おすすめの本が山積みになっていたのですが、そこで見かけたPOPは、思わず手に取ってみたくなる言葉が書かれていました。

「おすすめです!!!なぜならうちの社長がこれはおすすめだ!!いい本だ!と言っているからです!」

 思わず「えっ 笑?」となったPOP。でも、ビレッジバンガードという素晴しい店舗の社長さんがおすすめ!と言ってるんだから・・・と手に取る私・・・。
 しかも観察していて発見したのは、その本を手に取る人がものすごく多いという事。
 思わず手に取ってしまいたくなる楽しいPOPは、買い物を楽しくする、サポートするために欠かせない小さな存在でありながら、大きな役割を持っている存在。
 小さなカードのなかには、「想い」が詰まっているんです。
 気持ちを込めて書く、作る。
 これもお客様のことを考えてこそ、できることなんです(*^_^*)
 もうすぐバレンタインですね!
 あなたなら、どんな気持ちをお客様に伝えますか?
 ちなみに私、チョコレート大好きです!
 逆バレンタイン告白で、チョコレート待ってます?

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